Obchodní podmínky

Článek 1 – Definice

Pro účely těchto obchodních podmínek se rozumí:

Lhůta pro odstoupení: Období, ve kterém má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy.

Spotřebitel: Fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti a uzavírá smlouvu na dálku se společností Jana a Alena.

Dlouhodobá smlouva: Smlouva na dálku týkající se opakovaného dodávání produktů nebo služeb.

Právo na odstoupení: Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ve stanovené lhůtě.

Podnik: Jana a Alena – společnost nabízející produkty spotřebitelům prostřednictvím prodeje na dálku.

Smlouva na dálku: Smlouva uzavřená prostřednictvím online komunikace mezi spotřebitelem a společností Jana a Alena.

CESOP: Centrální elektronický systém EU pro sledování platebních údajů.

Článek 2 – Identifikace podniku

Název společnosti: Jana a Alena

E-mail zákaznické podpory: info@jana-alena.com

Sídlo: Spojené státy americké

Článek 3 – Rozsah použití

Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny nabídky, objednávky a smlouvy uzavřené mezi spotřebitelem a společností Jana a Alena.

Před uzavřením smlouvy jsou tyto podmínky zákazníkovi zpřístupněny v elektronické podobě.

Článek 4 – Nabídky

Veškeré nabídky uvedené na webových stránkách jsou nezávazné.

Společnost Jana a Alena si vyhrazuje právo kdykoli upravit ceny, dostupnost produktů nebo obsah nabídky.

Uvedené ceny zahrnují cenu produktu a případně uvedené náklady na dopravu.

Clo, daně, poplatky za celní řízení a případné příplatky dopravců hradí zákazník, pokud není uvedeno jinak.

Článek 5 – Uzavření smlouvy

Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky a přijetí platby.

Po tomto okamžiku již není možné objednávku zrušit.

V případě potřeby je možné využít právo na odstoupení dle článků 6 a 6a po doručení zboží.

Článek 6 – Právo na odstoupení

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo vyplývá z platné legislativy EU a českého spotřebitelského práva.

Náklady na vrácení zboží nese zákazník.

Článek 6a – Vrácení zboží: jednoduché a rychlé

Chceme, aby byl proces vrácení pro vás co nejjednodušší a nejrychlejší.

Jak postupovat:

1. Kontaktujte nás e-mailem na info@jana-alena.com do 14 dnů od převzetí zboží.

2. Sdělte nám číslo objednávky a důvod vrácení.

3. Zašlete zboží zpět v původním stavu a obalu.

4. Po obdržení zásilky vás budeme neprodleně informovat a vrácení vyřídíme bez zbytečných průtahů.

Bez stresu. Bez komplikací. Záleží nám na tom, abyste byli spokojeni.

Článek 7 – Náklady při odstoupení

Po odstoupení od smlouvy vrátí společnost Jana a Alena peněžní prostředky do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, pokud je vráceno v původním stavu a obalu.

U oprávněných vratek může být účtován manipulační poplatek ve výši 15 EUR za položku.

Článek 8 – Clo a DPH

Zákazník odpovídá za veškeré celní poplatky, dovozní cla, daně a dodržování místních právních předpisů.

Společnost Jana a Alena není dovozcem zásilek.

Veškeré náklady spojené s celním řízením nese zákazník.

Nesplnění celních povinností není důvodem pro zrušení objednávky ani vrácení peněz.

Článek 9 – CESOP

V souladu s právními předpisy Evropské unie mohou poskytovatelé platebních služeb předávat údaje o transakcích systému CESOP.

Společnost Jana a Alena dodržuje všechny platné právní předpisy.

Článek 10 – Shoda a záruka

Produkty musí odpovídat popisu uvedenému na webových stránkách.

V případě vady nebo nesouladu je zákazník povinen kontaktovat zákaznickou podporu do 14 dnů od doručení.

Zboží musí být vráceno v původním stavu.

Článek 11 – Doručení

Objednávky jsou obvykle doručeny do 30 dnů.

V případě zpoždění bude zákazník informován nejpozději do 14 dnů od objednání.

Společnost Jana a Alena nenese odpovědnost za zpoždění způsobená celním řízením nebo třetími stranami.

Článek 12 – Reklamace

Reklamace musí být podána e-mailem do 7 dnů od zjištění problému.

Na reklamace odpovídáme do 14 dnů.

Pokud je potřeba delší lhůta, zákazník bude informován.

Článek 13 – Spory

Tyto obchodní podmínky se řídí právem Evropské unie.

Případné spory budou nejprve řešeny smírnou cestou.

Pokud nedojde k dohodě, budou spory řešeny příslušným soudem podle místa bydliště spotřebitele nebo podle platných právních předpisů Evropské unie.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů.