Zásady vrácení zboží

Na vrácení zboží máte 30 dní od jeho převzetí.

Pokud nejste se svou objednávkou spokojeni, můžete zboží vrátit do 30 dnů od doručení, pokud splníte níže uvedené podmínky.

Podmínky vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být splněny následující podmínky:

• Zboží musí být vráceno kompletní, včetně všech částí a ideálně v původním obalu
• Produkt může vykazovat pouze běžné známky vyzkoušení
• Poškození způsobené nesprávným používáním nebude akceptováno
• Hygienické produkty musí být před vrácením řádně vyčištěny
• Jakékoli poškození je nutné nahlásit co nejdříve po doručení
• Náklady na vrácení zboží hradí zákazník

Vrácení zboží zpracováváme do 7 pracovních dnů od jeho přijetí.
Pokud jsou splněny všechny podmínky, bude vrácení v této lhůtě schváleno.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení v případě nadměrného opotřebení nebo poškození, za které neneseme odpovědnost.

Jak vrátit objednávku

Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, postupujte následovně:

Kontaktujte nás na e-mailu:
📩 info@jana-alena.com

Do e-mailu uveďte:

• Číslo objednávky
• Důvod vrácení
• Fotografii produktu (povinné v případě poškození)
• Jméno a příjmení
• Kompletní adresu

Po schválení vaší žádosti vám zašleme správnou adresu pro vrácení.

❗ Důležité upozornění:
Nezasílejte zboží na adresu odesílatele uvedenou na balíku.
Zásilky bez předchozího schválení nemůžeme přijmout.

Další informace o vrácení

• Všechna schválená vrácení jsou odesílána do našeho skladu v zahraničí
• Náklady na vrácení hradí zákazník
• Zboží musí být nenošené, nepoužité a v původním stavu

Poškození a problémy

Po doručení doporučujeme objednávku ihned zkontrolovat.

Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve, abychom situaci mohli rychle a bez komplikací vyřešit.

Výměna zboží

Přímé výměny momentálně nenabízíme.

Nejrychlejší způsob, jak získat jiný produkt:

1. Požádejte o vrácení původního zboží
2. Po schválení vytvořte novou objednávku

Vrácení peněz

Po obdržení a schválení vrácení:

• Vrácení zpracujeme do 2–4 pracovních dnů
• Obdržíte potvrzovací e-mail

Vrácení probíhá formou:

• kreditu do obchodu
• slevového kupónu
• nebo na původní platební metodu

Peníze se obvykle připíší do 3–5 pracovních dnů.
V případě vrácení na původní platební metodu může banka vyžadovat delší dobu na zpracování.

Pokud neobdržíte vrácení do 15 pracovních dnů od schválení, kontaktujte nás:
📩 info@jana-alena.com

Zrušení objednávky

Zrušení objednávky je možné pouze do 1 hodiny od jejího vytvoření.

Vzhledem k rychlému zpracování objednávek není po této lhůtě možné objednávku upravit ani zrušit.

Pokud již lhůta uplynula, je nutné vyčkat doručení a následně postupovat dle standardního procesu vrácení.